Künstliche Intelligenz: Kleine Unternehmen in Cebu setzen auf digitale Tools

Mikro-, kleine und mittlere Unternehmen (MSME) in Cebu nutzen verstärkt künstliche Intelligenz (KI) und Datenanalysen, um ihren Kundenservice zu verbessern, tägliche Abläufe zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit in einem dynamischen Marktumfeld zu steigern. Diese Entwicklung wurde im Rahmen der „Grab Asenso Digital Diskarte Caravan“ verdeutlicht, einer Initiative von Grab Philippines, die lokale Unternehmer mit digitalen Werkzeugen wie Produktfotografie, digitalem Marketing und KI-gestützten Analysen unterstützen soll.

Ein zentrales Thema der Veranstaltung im Baseline Citadines war die Umstellung von einer reinen Online-Präsenz hin zu einer effizienten, datengestützten Entscheidungsfindung. Patrick Henry Corpuz, Geschäftsführer und Partner der Abaca Group, erläuterte die Herausforderungen bei der Zusammenführung fragmentierter Kundendaten. Die Abaca Group, die seit einer Partnerschaft mit Grab im Jahr 2020 insgesamt 50 Filialen in 12 Distrikten betreibt, sammelt Rückmeldungen derzeit noch manuell über verschiedene Kanäle wie Messaging-Plattformen, Google-Rezensionen und die Grab-App.

Um diesen Prozess zu automatisieren, setzt Grab auf ein Merchant-KI-System. Dieses soll konsolidierte Leistungsberichte direkt aus den Händlerdaten erstellen, sodass Restaurantbetreiber die Verantwortlichkeit auf Filialebene besser nachverfolgen können. Corpuz berichtete, dass Plattformdaten bereits die Produktstrategien der Gruppe beeinflusst haben, was unter anderem zur Gründung virtueller Marken wie „Abaca Eats“ und zu Anpassungen der Speisekarten führte, um die Qualität bei Lieferungen zu sichern.

Trotz der Vorteile mahnen lokale Händler zu einem vorsichtigen Umgang mit der neuen Technologie. Rachel Yang Lim, Inhaberin von Cebu’s Dessert Factory, betonte, dass KI zwar eine erhebliche Hilfe darstelle, man jedoch die Produktstandards und das Kundenerlebnis nicht gefährden dürfe, da die Technologie noch nicht perfekt sei. Ihr Unternehmen, das seit 2019 mit Grab zusammenarbeitet, nutzte digitale Liefertools bereits während der Pandemie, um den Umsatz stabil zu halten und den Kundenstamm für Spezialitäten wie New York-Style Cheesecake zu erweitern.

Die Initiative in Cebu ist Teil einer landesweiten Kampagne. Die Grab Asenso Lernkarawanen und Masterclasses für Händler haben bereits zehn Städte erreicht, darunter Bacolod, Iloilo, Cagayan de Oro, Baguio und Puerto Princesa, wobei eine Ausweitung auf Pampanga und weitere Provinzen geplant ist. Der Bürgermeister von Cebu City, Nestor Archival, unterstützte das Programm und hob hervor, dass der verbesserte digitale Zugang den lokalen Markt vergrößere, die Wirtschaft stärke und nachhaltige Arbeitsplätze schaffe. Grab erweitert seine Dienste zudem über die Essenslieferung hinaus auf stationäre Geschäfte durch Angebote für Vor-Ort-Besuche und digitale Zahlungslösungen.