Studie: Hohe Preise und versteckte Gebühren mindern Vertrauen in philippinische Unternehmen

Hohe Preise, unklare Gebührenstrukturen und versteckte Kosten sind die Hauptgründe für das mangelnde Vertrauen der Filipinos in die Wirtschaft. Dies geht aus der „2026 Philippine Trust Study“ hervor, einer Untersuchung, die der philippinischen Wirtschaft einen Gesamtwert von 72,0 von 100 Punkten für das Vertrauen zuweist. Für Haushalte, die mit knappen Budgets haushalten müssen, unterstreichen die Ergebnisse die Notwendigkeit, genau zu wissen, wofür sie bezahlen und ob sie den versprochenen Gegenwert auch tatsächlich erhalten.

Die Studie wurde von der EON Group in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich für Soziologie und Anthropologie sowie dem Institut für philippinische Kultur der Ateneo de Manila University entwickelt. Sie führte den ersten „Philippine Business Trust Index“ ein. Dabei erreichte keiner der neun untersuchten Sektors auf nationaler Ebene die Kategorie „Robust Trust“ (starkes Vertrauen). Die Ergebnisse wurden unter dem Thema „The Trust Economy: Tiwala ang Puhunan sa Gitna ng Pagsubok“ veröffentlicht und beschreiben das öffentliche Vertrauen in Unternehmen als bedingt.

Die Untersuchungsergebnisse fallen in eine Zeit wirtschaftlicher Belastung: Laut der staatlichen Statistikbehörde Philippine Statistics Authority (PSA) beschleunigte sich die Inflationsrate im Oktober 2026 auf 7,8 %, verglichen mit 7,2 % im September. Dies erhöht den Druck auf die Haushaltsbudgets der Bevölkerung. Unter den Befragten, die einen Sektor als wenig vertrauenswürdig einstuften, nannten 19,7 % zu hohe oder unangemessene Preise als Grund. Weitere 14,7 % kritisierten unklare Preise oder Gebühren, während 11,7 % versteckte Kosten anführten. Im Gegensatz dazu gaben 18,6 % derjenigen, die ihren am meisten vertrauten Sektor nannten, das Preis-Leistungs-Verhältnis als entscheidenden Vertrauensfaktor an, was die enge Verbindung zwischen Preisgestaltung, wahrgenommenem Wert und Kundenerfahrung verdeutlicht.

Malyn Molina, Präsidentin und operative Leiterin der EON Group, stellte die Frage in den Raum, ob Kunden nur aufgrund von mangelnden Alternativen bei Unternehmen bleiben und nicht aus echtem Vertrauen. Sie betonte, dass die bloße Unverzichtbarkeit eines Unternehmens im Alltag nicht automatisch dessen Vertrauenswürdigkeit begründe. Filipinos sollten nicht gezwungen sein, die Kosten für schlechte Preis-Leistungs-Verhältnisse und unklare Preisgestaltungen ständig mitzutragen. Unternehmen müssten den Menschen echte Gründe liefern, sich für sie zu entscheiden, indem sie ehrliche Preise, zuverlässige Produkte und einen verantwortungsvollen Service bieten. Molina unterstrich zudem, dass Unternehmen in einer Vertrauensökonomie nicht zwischen ihren Worten und ihrem Handeln unterscheiden dürfen.

Bei der Analyse von 16 Attributen der Vertrauenswürdigkeit wurde Ehrlichkeit mit 34,6 % als wichtigste Priorität der Befragten eingestuft. Darauf folgten Produkt- und Servicequalität, Kompetenz, soziale bzw. zwischenmenschliche Vertrauenswürdigkeit, aufrichtige Fürsorge sowie Rechenschaftspflicht und Transparenz. Der Ruf eines Unternehmens (Reputation) belegte den letzten Platz, wobei nur 6,8 % der Befragten diesen als Grund für das Vertrauen in ihren bevorzugten Sektor nannten. Die Forscher deuteten dies als Beleg dafür, dass ein guter Ruf allein kein Vertrauen schafft, sondern dieses durch das tatsächliche Handeln, die Qualität und konsistente Beziehungen zu den Beteiligten aufgebaut werden muss.

Wilfred Luis Clamor von der Abteilung für Soziologie und Anthropologie der Ateneo University ergänzte, dass die Bedeutung von Ehrlichkeit in den Ergebnissen signifikant sei. Sie zeige, dass Filipinos großen Wert darauf legen, ob Unternehmen wahrhaftig mit ihnen umgehen. Ehrlichkeit könne jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Sie werde durch die Qualität der Dienstleistungen, die Beständigkeit der Lieferungen und den Umgang mit den von Unternehmensentscheidungen betroffenen Menschen entweder verstärkt oder untergraben. Für Verbraucher sei daher ein Nachweis, im lokalen Sprachgebrauch als „Resibo“ bezeichnet, entscheidend, dass Unternehmen ihre Versprechen halten, ehrlich agieren und hinter ihren Angeboten stehen.

Die Sektoren Lebensmittel und Landwirtschaft, Gesundheitswesen und Pharmazie sowie Handel und Einzelhandel erzielten mit etwa 75 Punkten die höchsten Werte. Die Unterschiede zwischen diesen drei Sektoren waren zu gering, um eine bedeutsame Rangfolge festzulegen. Am unteren Ende der Skala rangierten Business Process Outsourcing (BPO) und ICT sowie Tourismus und Reisen mit jeweils 68,6 Punkten. Den niedrigsten Wert verzeichnete der Bereich Immobilien und Bauwesen mit 67,7 Punkten. Alle drei letztgenannten Gruppen fielen in die Kategorie „Fragile Trust“ (fragiles Vertrauen). Der Fintech-Sektor erreichte 70,8 Punkte und lag damit nahe an der Grenze zwischen den Wertungsklassen von 61 bis 70 und 71 bis 80 Punkten. Bei Fintech wurde das Vertrauen in das digitale Geschäft mit Transparenz, Sicherheit, Verbraucherschutz sowie Bequemlichkeit und Zugänglichkeit verknüpft.

Hinsichtlich der Unternehmensgröße zeigten sich kaum Unterschiede im Vertrauensniveau: Große Unternehmen erreichten 72,3 Punkte, während Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen (KKMU) bei 71,7 Punkten lagen. Dieser Unterschied von 0,6 Punkten liegt innerhalb der Fehlermarge der Studie, wobei die Ergebnisse ein vergleichbares Vertrauensniveau über verschiedene Unternehmensgrößen hinweg nahelegen. In Fokusgruppendiskussionen mit Unternehmensvertretern wurden zudem praktische Vorteile von Vertrauen genannt, wie etwa regulatorische „Green Lanes“ für Unternehmen mit sauberer Compliance-Historie, was zu einer Verlängerung der Gültigkeit von Lizenzen von einem auf drei Jahre führen kann. Zudem könnten vertrauenswürdige Marken ihre Marktanteile auch bei Preiserhöhungen besser halten.

Die Untersuchung basierte auf einer repräsentativen Umfrage unter 800 philippinischen Erwachsenen in 160 Barangays über 84 Städte und Gemeinden sowie auf Fokusgruppendiskussionen mit 82 Teilnehmern und Interviews mit 18 Führungskräften. Die Feldforschung fand zwischen Mai und August 2026 statt. Die Umfrage wurde durch persönliche Interviews durchgeführt, wobei die Fehlermarge für Prozentwerte bei plus oder minus 3,5 Prozentpunkten lag. Da die Datenerhebung vor dem Oktober stattfand, zeigen die Ergebnisse die Wahrnehmungen zum Zeitpunkt der Erhebung und sind nicht als direkte Reaktion auf die Inflationsrate des Oktobers 2026 zu interpretieren. Die Studie war deskriptiv und explorativ angelegt, was bedeutet, dass sie berichtete Wahrnehmungen widerspiegelt und keine unabhängig verifizierten Bewertungen des Unternehmensverhaltens darstellt. Die EON Group untersucht das öffentliche Vertrauen auf den Philippinen bereits seit 2011, wobei die aktuelle Studie mit dem neuen Index einen neuen Referenzwert für die Verfolgung des Vertrauens in neun Hauptsektoren setzt. Der Gesamtwert von 72,0 darf dabei nicht als die Aussage verstanden werden, dass exakt 72 % der Filipinos Unternehmen vertrauen.