PLDT und Smart vereinigen Treueprogramme durch Partnerschaft mit Capillary

Millionen von Kunden sollen durch ein neues, intelligentes Ökosystem maßgeschneiderte Belohnungen, exklusive Vorteile und kuratierte Angebote erhalten. Dies soll durch die Zusammenführung der bisher getrennten Treueprogramme von PLDT Home, Smart und den Ka-Partner-Programmen erreicht werden.

Die Telekommunikationsunternehmen PLDT Inc. und deren Mobilfunktochter Smart Communications, Inc. planen, ihr Kundenbindungssystem grundlegend zu modernisieren. Durch eine neue Partnerschaft mit Capillary Technologies soll dies umgesetzt werden. Die neue Plattform wird auf künstlicher Intelligenz (KI), fortschrittlicher Personalisierung und Echtzeit-Interaktionen basieren. Die Entscheidung für Capillary fiel aufgrund der tiefgreifenden Expertise des Unternehmens im Bereich Kundenbindung, seiner skalierbaren Enterprise-Architektur und seiner nachgewiesenen Erfolgsbilanz in wachstumsstarken Märkten.

Das neue System richtet sich nicht nur an Abonnenten, sondern soll auch Smart-Einzelhändler und E-Load-Partner einbeziehen, die den täglichen Service für Millionen von Filipinos ermöglichen. Laut Menardo G. Jimenez, Jr., Chief Operating Officer von PLDT, ist die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für das langfristige Wachstum der PLDT Group und soll die Marktführerschaft des Konzerns sichern. Er betonte, dass die Investition in die Kundenbindung durch die Zusammenarbeit mit Capillary dazu beitragen werde, die Kundenbindung zu stärken, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die führende Rolle der PLDT Group in der Branche zu festigen, während sich die Erwartungen der Kunden stetig weiterentwickeln.

Lloyd R. Manaloto, geschäftsführender Beauftragter von Smart, hob hervor, dass die Zusammenführung von Smart und PLDT die Grundlage für nahtlose und konvergente Belohnungserlebnisse in der Zukunft schaffe. John Y. Palanca, Leiter von PLDT Home, erklärte, dass die Plattform dazu dienen soll, jede Interaktion mit PLDT Home wertvoller, engagierter und lohnender zu gestalten. Die Kunden sollen durch die Plattform Zugang zu exklusiven Vorzügen und auf ihre Vorlieben zugeschnittenen Erlebnissen erhalten. Santosh Reddy, Präsident für den asiatisch-pazifischen Raum bei Capillary Technologies, zeigte sich erfreut über die Zusammenarbeit und verwies darauf, dass Unternehmen weltweit verstärkt in Kundenbindung als strategischen Wachstumshebel investieren. Die Implementierung der neuen, KI-gestützten Plattform wird im Laufe des nächsten Jahres in mehreren Phasen erfolgen.