Wartungsarbeiten an beep-App dauern seit über einer Woche an

Seit mehr als einer Woche ist die mobile App für die kontaktlosen beep-Smartcards nicht verfügbar, was Pendler, die mit den Zügen MRT, LRT-1 und LRT-2 sowie ausgewählten Buslinien reisen, vor Herausforderungen stellt. Beim Versuch, die Anwendung zu öffnen, erhalten Nutzer lediglich die Fehlermeldung, dass eine Verbindung zum Server nicht möglich sei, woraufhin ihnen nur die Optionen zum erneuten Versuch oder zum Beenden der App angeboten werden.

Die App ist seit dem 31. Oktober aufgrund von Systemwartungsarbeiten laut offizieller Mitteilung bis auf Weiteres nicht nutzbar. Der Anbieter der kontaktlosen Karten hatte bereits am 29. Oktober über die vorübergehende Aussetzung der Dienste informiert und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Er gab an, dass die Aussetzung für Systemwartungsaktivitäten notwendig sei, nannte jedoch keinen konkreten Zeitplan für die Wiederherstellung der Dienste.

Viele Pendler nutzen die App normalerweise, um ihre Karten bequem aufzuladen, Kontostände zu prüfen, Karten zu registrieren oder vergangene Transit- und Zahlungstransaktionen einzusehen. Dies dient dazu, Warteschlangen an Ticketautomaten und Schaltern zu vermeiden und die Reisen schneller und komfortabler zu gestalten. Die fehlende Angabe eines konkreten Zeitplans für die Wiederherstellung der App sorgt für zunehmende Frustration, besonders im Kontext der Rückkehr vieler Arbeitnehmer ins Büro.

Neben der Unverfügbarkeit der App gibt es zudem Kritik an der Erreichbarkeit des Kundenservice. Nutzer berichteten, dass die bereitgestellten Telefonnummern der Helpline nicht funktionierten, obwohl der Anbieter Kontaktnummern und eine E-Mail-Adresse für Anfragen kommuniziert hatte. Es stellt sich für viele die Frage, ob alternative Zahlungsmethoden wie GCash an den Stationen zur Aufladung der Karten genutzt werden können oder ob weiterhin ausschließlich Bargeld erforderlich ist.