Viber und Tourismusministerium bekämpfen Buchungsbetrug durch verifizierte Konten

Das philippinische Tourismusministerium (DoT) und Rakuten Viber haben eine Partnerschaft geschlossen, um lokale Tourismusunternehmen durch verifizierte Viber-Business-Konten zu unterstützen. Ziel der Initiative ist es, Reisende vor digitalen Buchungsbetrügereien zu schützen und gleichzeitig die Reichweite kleiner und KMU in den Provinzen zu vergrößern.

In einer ersten Pilotphase konzentriert sich das Projekt auf die bekannten Reiseziele Siargao, Siquijor und Bohol, bevor eine Ausweitung auf weitere Provinzen geplant ist. Laut DoT-Unterstaatssekretär Ren Sapitan, der die Vereinbarung am Dienstag unterzeichnete, liegt der Schwerpunkt bei der Einführung gezielt auf kleinen und in den Provinzen ansässigen Anbietern. Das Programm richtet sich an mehr als 13.000 akkreditierte Betriebe im Land, darunter Hotels, Unterkünfte, Reiseveranstalter, Restaurants und Transportunternehmen.

Um die Umsetzung zu unterstützen, planen das DoT und Rakuten Viber gemeinsame Informationsveranstaltungen, sogenannte MSME-Caravans. Diese sollen den lokalen Betrieben helfen, ihre Viber-Business-Konten einzurichten und zu optimieren. Tourismusministerin Maria Bernardita Angara-Mathay wies darauf hin, dass mobile Messenger-Plattformen für moderne Reisende und Unternehmen eine zentrale Rolle spielen. Heutige Reisende nutzen diese Plattformen nicht nur zur Kommunikation, sondern auch um Orte zu entdecken, Anfragen zu stellen, Treffen zu vereinbaren und in Kontakt zu bleiben. Für viele kleine Betriebe fungiere ein einziges Mobiltelefon als Empfang, Recherchestelle und Kundenservice zugleich. Verifizierte Kanäle könnten hierbei helfen, die Sorgen der Reisenden bezüglich betrügerischer Buchungen auszuräumen.

Die Zusammenarbeit zielt insbesondere auf die Sicherheit im Inlandsreisesektor ab. Laut Daten der Philippine Statistics Authority reisten im Jahr 2025 fast 63 Millionen Filipinos innerhalb des Landes, was fast 75 Prozent der Zielbevölkerung entspricht. David Tse, Senior Director für den asiatisch-pazifischen Raum bei Rakuten Viber, betonte die Bedeutung für die Branche. Online-Betrug schädige nicht nur die einzelnen Unternehmen, sondern die Reputation und das Vertrauen in den gesamten Tourismussektor. Um die Sicherheit zu gewährleisten, wird Viber die Schnittstellen basierend auf den offiziellen Akkreditierungsdaten des DoT aktualisieren. Sollte der Akkreditierungsstatus eines Anbieters geändert oder entzogen werden, wird dies auf der Plattform reflektiert. Zudem sollen interne Abwehrmechanismen weiterhin betrügerische Aktivitäten erkennen. Durch die verifizierten Konten sollen Reisende legitime Anbieter prüfen, Anfragen mit größerer Zuversicht stellen und während ihrer gesamten Reise zeitnahe Updates erhalten können. Flankierend dazu sollen regionale Bildungskampagnen sicherstellen, dass die lokalen Unternehmer die neuen digitalen Werkzeuge effektiv nutzen können.