Studie: Philippinische Online-Shopper führen Südostasien bei digitaler Kompetenz an

Online-Konsumenten auf den Philippinen zeigen ein zunehmend informiertes und digitales Kaufverhalten. Laut dem aktuellen „2026 eCommerce Savvy Shopper Report“, der von Cube in Zusammenarbeit mit Lazada veröffentlicht wurde, verfügen philippinische Käufer über den höchsten Anteil an sogenannten „Savvy Shoppers“ (versierten Shoppern) unter den sechs untersuchten Märkten in Südostasien. Die Studie, die auf einer Befragung von 6.000 Online-Käufern in der Region basiert, signalisiert einen deutlichen Wandel hin zu einem bewussten, wertorientierten und hochgradig informierten Konsumverhalten.

Die Studie definiert versierte Shopper über vier Kernbereiche: die Verifizierung von Produkten, die Wertoptimierung, Vertrauen und Schutz sowie die digitale Kompetenz (Digital Fluency) während des gesamten Kaufprozesses. Auf den Philippinen erreichen 36 % der Online-Käufer diesen vollen Benchmark, indem sie in allen vier Dimensionen über dem regionalen Median liegen. Weitere 22 % werden als „Near-Savvy“ eingestuft, da ihnen lediglich ein Kriterium fehlt, um als vollkommen versiert zu gelten. Insgesamt zeigen sich somit 58 % der philippinischen Käufer als sehr kompetent im Umgang mit E-Commerce. Dabei stellt der Bereich Vertrauen und Schutz die größte Hürde für die Near-Savvy-Gruppe dar, da 45 % dieser Käufer in genau dieser Dimension noch nicht den Benchmark erreichen.

Dieses bewusste Kaufverhalten hat direkte wirtschaftliche Auswirkungen. Versierte Shopper auf den Philippinen geben monatlich 47 % mehr Geld aus als allgemeine Käufer, was sie zu hoch engagierten Teilnehmern an der digitalen Wirtschaft macht. Auf regionaler Ebene sind diese kompetenten Konsumenten 1,4-mal häufiger Kleinst- oder Großausgeber. Laut der Studie macht dies einen geschätzten Umsatzunterschied von 11,5 Milliarden US-Dollar innerhalb des 160 Milliarden US-Dollar schweren südostasiatischen E-Commerce-Marktes aus.

Ein wesentlicher Unterschied zu weniger versierten Käufern liegt in der Nutzung des digitalen Ökosystems. Versierte Shopper verlassen sich nicht allein auf die Angebote der Marktplätze, sondern nutzen aktiv externe Quellen wie Rezensionen außerhalb der Plattform, Social-Commerce-Inhalte, Marken-Websites und KI-gestützte Suchwerkzeuge, um Verkäufer und Produkte vor dem Kauf umfassend zu prüfen. Simon Torring, Mitbegründer von Cube Asia, merkte an, dass die Kompetenz der Shopper ein wichtiger Indikator für die Marktreife sei. Er betonte, dass es beim versierten Shopping nicht nur um Preissensibilität gehe, sondern darum, dass die Konsumenten bewusster, informierter und selbstsicherer durch den E-Commerce navigieren.

Interessanterweise steht die Sicherheit der Transaktion für philippinische Kunden oft über dem reinen Preisvorteil. Die Käufer jagen nicht dem niedrigsten Preis hinterher, wenn dies auf Kosten des Vertrauens geht. Nur 17 % der Befragten gaben an, bei einem höheren Rabatt von einem weniger bekannten Verkäufer kaufen zu würden. Ebenso wenig würden 13 % geringere Echtheitsnachweise akzeptieren und lediglich 9 % würden schwächere Garantien oder Rückgaberegelungen in Kauf nehmen. Dieser Fokus auf Qualität und Schutz zieht sich durch verschiedene Altersgruppen; sowohl die Generation Z als auch die Generation X sind bereit, für robuste Käuferschutzgarantien, offizielle Markenversprechen und reibungslose Rückgabemöglichkeiten mehr zu bezahlen.

Carlos Barrera, CEO von Lazada Philippinen, erklärte, dass ein gutes Angebot auf den Philippinen nicht mehr nur über den niedrigsten Preis definiert wird, sondern über das damit verbundene Sicherheitsgefühl. Er betonte, dass die Plattform durch Angebote wie LazMall, die eine 100-prozentige Echtheitsgarantie und eine 30-tägige Rückgabefrist bieten, darauf abzielt, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Durch transparente Preisstrukturen, flexibles Kombinieren von Gutscheinen und zuverlässigen Kundenservice nach dem Kauf möchte Lazada sicherstellen, dass das Vertrauen der Shopper auch nach der Lieferung gewahrt bleibt.