BPO-Branche als Sprungbrett für KI-Unternehmen auf den Philippinen

Die philippinische Branche für Business Process Outsourcing (BPO) könnte für Unternehmen im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) als wichtiger Einstiegspunkt in den heimischen Markt dienen. Dies erklärten Führungskräfte auf dem AI Vision Forum Manila 2026, das am 28. Oktober stattfand.

Wilson Chua, der Vorsitzende des Forums, wies darauf hin, dass BPO-Unternehmen besonders prädestiniert für die Einführung von KI-Technologien seien, etwa im Kundenservice. Er schätzte jedoch ein, dass etwa 60 bis 70 Prozent der Unternehmen, mit denen er in Kontakt steht, noch versuchen zu verstehen, welche konkreten Vorteile die Technologie für ihre Abläufe bietet. Viele Betriebe zeigten zwar Interesse an der Implementierung, wüssten aber nicht, wie sie den Prozess angehen sollen. Zudem würden einige Unternehmen KI noch als zu kostspielig oder kompliziert in der Anwendung wahrnehmen.

Experten rieten dazu, mit der Nutzung von KI bei spezifischen Aufgaben zu beginnen, wie etwa der Beantwortung von Kundenanfragen oder der Unterstützung im Marketing. Mögliche Anwendungen umfassen Systeme, die Nachrichten und Anrufe entgegennehmen und Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Ein Beispiel hierfür ist die Unterstützung kleiner Unternehmen, die Messenger-Dienste wie Viber zur Koordination von Vertrieb und Kundenservice nutzen; KI könnte hierbei Anfragen identifizieren und Gesprächszusammenfassungen für das Management erstellen.

Die AI Vision Global Alliance Limited bezeichnete die Philippinen aufgrund der Outsourcing-Industrie und der laufenden digitalen Transformation als Prioritätsmarkt. Als entscheidende Faktoren für die Wahl des Standorts, der nach Malaysia der zweite Halt der Forum-Reihe war, nannten die Organisatoren die Dienstleistungsbranche sowie die junge, gebildete Erwerbsbevölkerung. Für den Erfolg der Systeme sei es zudem wichtig, dass diese mehrere Sprachen wie Englisch und Filipino beherrschen können, um den Anforderungen lokaler und internationaler Kunden gerecht zu werden.

Das Forum im Shangri-La The Fort in Taguig präsentierte verschiedene Plattformen und Cloud-Partner. Unter den Teilnehmern waren unter anderem das System CustomerOps des Anbieters Soric, das Anrufe sowie Nachrichten von WhatsApp, Viber und Messenger bündelt. Zudem wurden Lösungen für die Website-Erstellung und Content-Produktion vorgestellt, wie etwa das System A3SEO unter der Leitung von CEO Isaac Liu. Zu den beteiligten Cloud-Anbietern gehörten unter anderem Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud und Oracle.