Philippinen bereiten Personal für den 49. ASEAN-Gipfel vor

Im November findet der 49. ASEAN-Gipfel sowie damit verbundene Treffen statt. Um die internationale Veranstaltung bestmöglich zu unterstützen, DOT ein einmonatiges, spezialisiertes Schulungsprogramm für 244 Mitarbeiter im Kundenservice durchgeführt.

Die geschulten Kräfte werden als Verbindungsbeamte, Informationsmitarbeiter oder Einweiser an ausgewählten Veranstaltungsorten, in akkreditierten Hotels und an Flughäfen eingesetzt. Das Curriculum, das von der stellvertretenden Sekretärin des DOT, Ma. Christina G. Aquino, auf Basis ihrer Erfahrung in der Tourismus- und Gastgewerbeausbildung entwickelt wurde, basiert auf dem „Filipino Brand of Service Excellence“. Die Schulung umfasst diplomatische Standards, soziale Etikette, professionelles Auftreten, Servicequalität und -wiederherstellung, Teamarbeit, Kommunikation sowie das Management von Logistik und Konferenzorten.

Für die Ausbildung wurden verschiedene Experten als Referenten eingesetzt, darunter die ehemalige philippinische Botschafterin Laura Quiambao-Del Rosario, der Luftfahrt- und Trainingsspezialist Ian Cacho, der Hochschulmanager Robert Frederick Hayden Jr., der Reiseleiter und Pädagoge Yael Fernandez, der Branchenvertreter Ramon Mariñas, der MICE-Experte Orlando Ballesteros sowie der Gastronomie-Manager Mel Jayson Sanchez.

Um die Einsatzbereitschaft zu prüfen, durchlaufen die Teilnehmer Belastungstests, Vorstellungsgespräche in Panels, Standortbesichtigungen und Positionsübungen. Dies dient dazu, die Einsatzbereitschaft zu bewerten, die Zuweisungen zu bestimmen und die Teilnehmer mit ihren jeweiligen Posten vertraut zu machen. Zu den Teilnehmern gehören Personal des DOT und seiner angeschlossenen Behörden, die Usher-Gruppe des Cultural Center of the Philippines, Studierende der Fachrichtungen Tourismus, Gastgewerbe und Diplomatie sowie Mitglieder akkreditierter Organisationen der Philippine Tour Operators Association.

Ein besonderes kulturelles Element bilden die Uniformen der ausgewählten Einweiser, die mit Binakol gestaltet sind, einem traditionellen handgewebten Textil aus der Ilocos-Region, um das philippinische Kunsthandwerk den internationalen Delegierten näherzubringen. Tourismusministerin Dita Angara-Mathay betonte, dass das Ziel über den reibungslosen Ablauf des Gipfels hinausgehe: Die Gäste sollen durch exzellenten Service einen bleibenden positiven Eindruck von den Philippinen und seinen Menschen gewinnen. Jede Interaktion solle dazu dienen, das Wohlwollen zu stärken, regionale Freundschaften aufzubauen und die Gäste zu zukünftigen Reisen zu motivieren.