Globe Telecom erzielt 1,2 Milliarden Pesos Wert durch KI-Investitionen

Durch den Einsatz von Programmen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) hat das Telekommunikationsunternehmen Globe Telecom Inc. einen messbaren Geschäftswert von 1,2 Milliarden Pesos generiert. Laut einer Unternehmensbewertung, die bis August 2026 vorlag, entspricht dies einer 2,8-fachen Rendite auf die gesamten KI-Investitionen des Anbieters.

Der Großteil dieser Erträge resultierte aus kommerziellen und kundenorientierten KI-Programmen, die über 825 Millionen Pesos an zusätzlichem Umsatz einbrachten. Dabei setzte Globe auf Machine-Learning-Algorithmen, um Kundenangebote in den Bereichen Prämienprogramme, internationales Roaming, Kreditvergabe und Postpaid-Verträge zu personalisieren.

Zusätzlich konnte das Unternehmen durch die Integration von KI-Werkzeugen in die Abläufe der Finanzabteilung, des Marketings, des Bestellmanagements sowie des Kundensupports Kosten in Höhe von 368 Millionen Pesos vermeiden. Interne Automatisierungstools führten zudem zu Effizienzgewinnen von 28 Millionen Pesos, da sie über 52.000 Arbeitsstunden der Belegschaft einsparten, indem Routineaufgaben automatisiert wurden.

Globe-Präsident und CEO Carl Cruz erklärte, dass der wahre Maßstab für KI nicht die bloße Nutzung durch Mitarbeiter sei, sondern die tatsächlichen Verbesserungen. Ziel sei es, bessere Kundenerlebnisse, intelligentere Arbeitsweisen und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die organisatorische Akzeptanz der Technologie erreichte im August 2026 einen Stand von 90 Prozent, wobei mehr als 450 nicht-technische Angestellte bereits eigene KI-Lösungen für verschiedene Geschäftsbereiche entwickeln.