Wirtschaft: Metro Manila

Globe Telecom erzielt 1,2 Milliarden Pesos Gewinn durch KI-Investitionen

Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) konnte das Telekommunikationsunternehmen Globe Telecom bis August 2026 geschätzte geschäftliche Vorteile in Höhe von 1,2 Milliarden Pesos generieren. Diese Summe setzt sich aus zusätzlichen Einnahmen, eingesparten Kosten und Produktivitätssteigerungen zusammen. Laut ersten internen Messungen des Unternehmens entspricht dies einem Return on Investment von 2,8 für die getätigten Ausgaben in den Bereichen generative KI (GenAI) sowie KI und maschinelles Lernen (AI/ML).

Sunset at metropolis port city Manila at ocean bay aerial. Sun light at marina with ships, boats
Symbolbild: Envato

Der größte Anteil der Vorteile entfällt mit über 825 Millionen Pesos auf zusätzliche Umsätze. Diese wurden durch KI-gestützte kommerzielle Maßnahmen und Kundeninitiativen erzielt, bei denen die Technologie unter anderem genutzt wurde, um Angebote und Kundenerlebnisse in den Bereichen Globe Rewards, Roaming, Kreditvergabe und Postpaid-Dienste individuell anzupassen. Weitere 368 Millionen Pesos wurden durch die Vermeidung von Kosten in den Bereichen Finanzen, Kundeninteraktion, Marketingtechnologie und Auftragsmanagement eingespart.

Neben den finanziellen Kennzahlen meldete Globe auch Effizienzgewinne durch Automatisierung. Durch KI-gestützte Prozesse konnten rund 52.000 Arbeitsstunden eingespart werden, was einem Produktivitätsgewinn von etwa 28 Millionen Pesos entspricht. Das Unternehmen gab an, dass die gewonnene Zeit den Mitarbeitern ermöglichen soll, sich weniger mit repetitiven Aufgaben und mehr mit Tätigkeiten zu beschäftigen, die Urteilsvermögen und Zusammenarbeit erfordern.

Carl Cruz, Präsident und CEO von Globe, erklärte, dass der wahre Maßstab für den Erfolg von KI nicht in der reinen Nutzung liege, sondern in den tatsächlichen Verbesserungen für Kunden, Mitarbeiter und das Geschäft. Das Unternehmen plane daher, die Messung des durch KI geschaffenen Wertes disziplinierter zu gestalten. Bis August 2026 erreichte die KI-Nutzung innerhalb der Organisation einen Stand von 90 Prozent, wobei die Gruppe der internen KI-Entwickler auf über 450 Mitarbeiter angewachsen ist.