National Book Store setzt auf neue Ladenkonzepte und Erlebniswelten

Das traditionsreiche philippinische Unternehmen National Book Store (NBS) stellt seine Geschäftsstrategie um. Ziel ist es, die Rolle des Buchhändlers als „pambansang tambayan“, einen nationalen Treffpunkt, wiederzubeleben. Durch die Neugestaltung der Filialen sollen Räume entstehen, die über den reinen Verkauf hinausgehen und Lesen, Kreativität, Lernen sowie Freizeit miteinander verbinden. Das Unternehmen möchte so Räume schaffen, in denen Filipinos zusammenkommen, ihre Interessen erkunden und Zeit verbringen können, die über den reinen Einkauf hinausgeht.

Adrian Ramos, CEO und Gründer von NBS, erklärte während eines Medientages in der neuen „Superbranch“-Filiale in Filinvest, Alabang, dass die Pandemie eine schwierige und schmerzhafte Zeit für das Unternehmen darstellte. Nach dieser Phase habe es Zeit benötigt, um die künftige Ausrichtung zu finden und sich neu zu orientieren. Das neue Einzelhandelskonzept sei das Ergebnis langjähriger Marktforschung, dem Studium anderer Märkte und zahlreicher Pilotprojekte. Ramos betonte, dass es wichtig gewesen sei, so schnell wie möglich zu innovieren und zu modernisieren, um den sich wandelnden Konsumgewohnheiten gerecht zu werden.

Die Filiale in Alabang nutzt ein neues Zonierungskonzept, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse gezielt anzusprechen und den Besuchern zu ermöglichen, in den Räumlichkeiten zu verweilen. Es gibt spezielle Bereiche wie „Learn and Play“ für Familien, eine „Create“-Zone für kreative Geister wie Künstler und Autoren sowie eine „Organization“-Sektion für Kunden mit Fokus auf Ordnung, etwa Personen mit einer ausgeprägten Strukturierungsorientierung. Ein flexibler Marktplatz ermöglicht zudem die Präsentation saisonaler Trends, während alltägliche Dinge weiterhin verfügbar bleiben. Ergänzt wird das Angebot durch den neu eröffneten Coffee Shop „Toby’s Estate“. Laut Ramos liegt die Mission des Unternehmens darin, Menschen zu einem ausgewogenen Leben zu verhelfen. Der Fokus soll weniger auf rein geschäftlichen Transaktionen liegen, sondern vielmehr auf dem Erleben von Momenten in den Filialen, um durch praktische Aktivitäten bleibende Erinnerungen zu schaffen.

Die Superbranch in Alabang folgt auf die im Jahr 2024 eröffnete Filiale in der Mall of Asia. Das Unternehmen plant zudem, die Filiale in Cubao (Gateway 2) sowie die SM Cebu Filiale in Superbranches umzuwandeln, wobei die Fertigstellung beider Projekte vor Weihnachten angestrebt wird. Während weitere Standorte für Flagship-Stores geprüft werden, betont Ramos, dass die Entscheidung von der Kundenfrequenz abhängt, da nicht jeder Bereich eine Filiale dieser Größe unterstützen kann. Auch reguläre National-Book-Store-Filialen sollen renoviert und modernisiert werden, um ein einheitliches Markenbild zu schaffen und dieselben Gefühle sowie die Markenidentität zu vermitteln.

Neben den stationären Geschäften experimentiert NBS mit neuen Formaten wie einem 24-Stunden-Buchautomaten im NBS Park in Mandaluyong City. Dieser bietet eine bargeldlose Selbstbedienung für eine kuratierte Auswahl an Büchern an, wobei zunächst Belletristik im Fokus steht. Das Gerät gilt als das erste seiner Art im Land. Eine offene Bibliothek ermöglicht es Besuchern, Titel vor dem Kauf zu sichten. Die Auswahl der Bücher kann je nach gewählten Themen und Kundenfeedback alle ein bis zwei Monate wechseln. Ob dieses Format flächendeckend ausgebaut wird, hängt von der praktischen Handhabung ab, wie etwa der Notwendigkeit einer ständigen Bestückung. Aktuell ist das Format Teil des NBS Park Konzepts, während sich das Unternehmen primär darauf konzentriert, das Filialnetz an die zukünftigen Bedürfnisse der Kunden anzupassen.