Erfolgsmodell E-Commerce: Wie philippinische Kleinunternehmen durch kontinuierliches Lernen wachsen

In einem sich ständig wandelnden Marktumfeld ist die Fähigkeit entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden und an neue Kundenbedürfnisse anzupassen, um ein erfolgreiches Kleinst-, kleines und mittleres Unternehmen (MSME) aufzubauen.

Ein Beispiel dafür ist Jennalyn Indigado, Gründerin von Samara Baby & Kids, die nach der Afrikanischen Schweinepest im Jahr 2019 ihre berufliche Richtung komplett ändern musste. Das landwirtschaftliche Betrieb ihres Familienbetriebs, das fünf Jahrzehnte lang als Haupteinkommensquelle diente, wurde durch die Krankheit massiv beeinträchtigt. Sie begann daraufhin den Handel mit Babyartikeln über die E-Commerce-Plattform Shopee.

Trotz fehlender Vorkenntnisse in den Bereichen Textilien, E-Commerce oder digitales Marketing konnte Indigado ihr Geschäft durch spezielle Schulungsprogramme der Plattform aufbauen. Diese vermittelten Grundlagen in der Bestandsverwaltung, im Marketing sowie im Finanzmanagement. Die Account-Manager der Plattform unterstützten sie bei der Skalierung des Geschäfts und der Teilnahme an Kampagnen. In den acht Jahren seit dem Start entwickelte sich das Unternehmen von einem kleinen Sortiment zu einem Betrieb mit rund 700 Produkten, 1,7 Millionen Followern und etwa 400 Mitarbeitern.

Ein ähnlicher Weg der Anpassung zeigt sich bei Christopher Bautista, dem Gründer von Tech Smart Philippines. Sein Unternehmen konzentriert sich auf den Vertrieb von Elektronikzubehör und Gadgets, die auf dem philippinischen Markt oft schwer zu finden sind. Bautista nutzte die sogenannten Shopee University-Ressourcen und den Seller Education Hub, um fundierte Kenntnisse über Preisgestaltungen und neue Plattformfunktionen zu erwerben. Für Bautista steht der Aufbau von Kundenvertrauen an oberster Stelle. Sein Unternehmen verzeichnet auf der Plattform eine Kundenbewertung von 4,9 Sternen sowie eine Chat-Antwortrate von 100 Prozent.

Bautista empfiehlt angehenden Unternehmern, den Fokus auf den Markenaufbau und exzellenten Kundenservice zu legen, da eine gute Reputation langfristig wichtiger sei als der rein niedrigste Preis.