Energiegruppe kritisiert Bewertungssystem der NEA
Die Energiegruppe PARE hat die National Electrification Administration (NEA) aufgefordert, ihr Bewertungssystem für Elektrizitätsgenossenschaften zu überprüfen. Die Gruppe nannte eine Diskrepanz zwischen den AAA-Bewertungen und den tatsächlichen Erfahrungen der Verbraucher.
Die NEA hatte ihr 2025 Overall Performance Assessment veröffentlicht. Darin wurden 91 Genossenschaften als AAA eingestuft und mehrere für verbesserte Bewertungen anerkannt. Dennoch gibt es in vielen dieser Genossenschaften weiterhin Beschwerden über anhaltende Stromausfälle, unzuverlässigen Service, hohe Systemverluste, langsame Stromwiederherstellung nach Katastrophen und teure Strompreise.
Verbraucher sind zunehmend verwirrt über die Diskrepanz zwischen den NEA-Bewertungen und ihren täglichen Erfahrungen. In mehreren Franchise-Gebieten bestehen trotz der AAA-, AA-, Green- oder Compliant-Klassifizierungen der Genossenschaften weiterhin wiederkehrende Serviceprobleme.
PARE nannte Beispiele wie PALECO, das von AA auf AAA hochgestuft wurde, und MOELCI I, das sich von A auf AA verbesserte. Auch BATELEC II und FICELCO behielten ihre AAA-Bewertungen. Dennoch berichten Verbraucher in diesen Gebieten über Probleme mit Zuverlässigkeit, Erschwinglichkeit und Leistung.
Nic Satur Jr., Chief Advocate Officer von PARE, betonte, dass Verbraucher nicht an den Papierbewertungen interessiert sind. Sie wollen wissen, warum sie weiterhin mit Stromausfällen, hohen Systemverlusten, unzuverlässigem Service und steigenden Kosten konfrontiert sind. Die eigentliche Leistungsmessung sollte die tatsächliche Erfahrung der Verbraucher sein, nicht eine Bewertung in einem Bericht.
PARE erklärte, dass das Bewertungssystem der NEA sich auf finanzielle, operative, technische und institutionelle Einhaltung konzentriert. Diese Indikatoren sind wichtig, aber Verbraucher fragen sich, ob der Rahmen die Realitäten widerspiegelt, denen Haushalte, Unternehmen, Bauern und Gemeinschaften täglich gegenüberstehen.
Die Gruppe betonte, dass eine Genossenschaft in den Einhaltungskriterien gut abschneiden kann, während Verbraucher weiterhin unter schlechten Dienstleistungen leiden. Diese Glaubwürdigkeitslücke gefährdet das öffentliche Vertrauen in das Bewertungssystem.
In einigen Gemeinden machen Verbraucher sogar Witze darüber, dass AAA nicht mehr für hervorragende Leistung steht. In PALECO nannte ein frustrierter Verbraucher es scherzhaft 'Araw Araw Ara Kuryente' wegen der wiederkehrenden Unterbrechungen. Der Kommentar mag humorvoll sein, aber er spiegelt eine tiefere Frustration wider.
PARE forderte die NEA auf, ihr Bewertungssystem zu stärken, indem sie direkte Verbraucherfeedback einbezieht. Zukünftige Bewertungen sollten Zufriedenheitsbewertungen, Beschwerdelösungen, Wiederherstellungszeiten nach Katastrophen, AGMA-Einhaltung, Transparenzmaßnahmen und andere Indikatoren umfassen, die die Verbrauchererfahrung widerspiegeln.
Die NEA ist nicht nur für die Bewertung zuständig, sondern auch dafür, Genossenschaften zu unterstützen. Sie muss sicherstellen, dass technische Unterstützung, finanzielle Hilfe und regulatorische Eingriffe zu echten Verbesserungen der Servicequalität und des Verbraucherwohls führen.
PARE schloss, dass die Leistung von Genossenschaften nicht nur anhand von Einhaltungberichten, sondern auch anhand der Erschwinglichkeit, Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit des an die Verbraucher gelieferten Service beurteilt werden sollte. Verbraucher verdienen ein Bewertungssystem, das die Realität widerspiegelt, nicht nur Papierkram.