Digitale Bank Tonik setzt auf KI-Technologie zur Kundenbindung

Die philippinische Digitalbank Tonik verstärkt ihre technologische Infrastruktur durch eine Partnerschaft mit dem in Singapur ansässigen Unternehmen AI Rudder. Ziel der Zusammenarbeit ist es, künstliche Intelligenz (KI) verstärkt in die Kundenkommunikation zu integrieren, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Interaktionen mit den Kunden zu optimieren.

Tonik, die erste von der Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) lizenzierte reine Digitalbank des Landes, nutzt die Plattform von AI Rudder, um Kundenkontakte über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg besser analysieren und steuern zu können. Die Technologie soll dabei helfen, die Servicequalität zu sichern und eine konsistente Kundenansprache zu gewährleisten. Durch die Auswertung der Interaktionen möchte die Bank zudem Möglichkeiten identifizieren, um interne Betriebsprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Tomasz Borowski, Chief Operating Officer (COO) von Tonik, erklärte, dass die Bereitstellung einer nahtlosen und reaktionsschnellen Kundenerfahrung eine zentrale Priorität der Bank sei. Durch den Einsatz der KI-gestützten Lösungen von AI Rudder wolle man die Effizienz steigern und einen qualitativ hochwertigen Service über alle Kontaktpunkte hinweg bieten.

Auch die Seite von AI Rudder äußerte sich positiv zu der Kooperation. Kevin, der COO von AI Rudder, betonte, dass die Partnerschaft das gemeinsame Ziel widerspiegle, Finanzinstitute durch den Einsatz von konversationeller KI dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu verbessern und ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.