Verbraucher in Davao del Norte klagen über Probleme bei Stromversorgerwechsel

Verbraucher in Davao del Norte stoßen auf Herausforderungen bei der Übergabe der Stromversorgung an Davao Light. Viele Kunden äußerten Bedenken hinsichtlich verspäteter Abrechnungen, des Kundenservices und der Bearbeitung ihrer Anliegen.

Seit Monaten überwachen Beobachter die Übergabe. Sie stellten mehrere wiederkehrende Probleme fest. Kunden, die ihre Stromrechnungen bereits an NORDECO gezahlt hatten, bevor die Energy Regulatory Commission (ERC) ihre Anordnung erließ, suchen nach klaren Anweisungen. Sie wollen sicherstellen, dass ihre Zahlungen anerkannt werden. Einige Kunden berichteten, dass sie selbst einen Rückerstattungsantrag stellen oder ihre Zahlung von NORDECO zurückfordern müssen.

Viele Verbraucher berichteten von langen Schlangen und langsamer Abwicklung an den Zahlungszentren von Davao Light. Einige Kunden erhielten ihre monatlichen Rechnungen verspätet, andere sogar zwei oder drei Rechnungen gleichzeitig. Dies führte zu Verwirrung darüber, ob alle Rechnungen sofort fällig sind.

Verbraucher hatten auch Schwierigkeiten, den Kundenservice von Davao Light zu erreichen. Automatisierte Antworten hätten ihre Anliegen nicht ausreichend geklärt oder rechtzeitig Hilfe geboten. Zudem gab es Berichte über längere Stromausfälle während der Übergabephase.

Die Stimmung vieler Verbraucher in sozialen Medien wandelt sich von Optimismus zu wachsender Frustration. Einige erkennen Verbesserungen bei den Stromtarifen, viele sehen jedoch noch keine Fortschritte beim Kundenservice und der Verbraucherunterstützung.

Ryan Amper, Sprecher der Davao Consumer Movement, forderte Davao Light auf, offener zu kommunizieren und klare Prozesse zur Bearbeitung von Abrechnungsfragen und Kundenbeschwerden zu etablieren. Transparente Kommunikation sei entscheidend, um das Vertrauen der Verbraucher während der Übergabe zu erhalten.